Politique de retours et remboursements

Chez Slay tes nails, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, réalisés avec soin. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation pour certains produits. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit à l’adresse suivante : slay.tes.nails@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés (Sets 100% personnalisés à la demande du client, ou sets classiques avec un ajustement de taille, de couleur, de design spécifiquement fait à la demande du client)

• Produits d’hygiène (par exemple : ongles press-on ayant été portés ou testés) lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Ces articles ne pourront faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

3. Conditions de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

• Le remboursement (produit + frais de livraison standard) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés, ou de la preuve de leur expédition.

4. Produit non conforme ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit concerné et du colis.

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, avoir, remboursement).